الشروط والاحكام

شروط وأحكام الشراء من متجر حلم العمر.

عزيزي العميل، لتنظيم عملية المبايعة، نأمل منك الاطلاع على الآتي قبل إتمام عملية الشراء، حيث سيعتبر إتمام الشراء بمثابة الموافقة على هذه الشروط:

أولا: عرض المنتجات

إن عرض المنتجات في الموقع وتسويقها لا يفسر بأي حال من الأحوال على أنه توصية لتناسب وتوافق أي منتج مع رغبة واحتياج العميل، ولذا فإن العميل مسؤول عن التأكد من تناسب المنتج مع احتياجه وذلك بالاطلاع على المعلومات المضمنة في صفحة كل منتج، وفي الصفحات التعريفية.

ثانياُ: الشحن والتوصيل

1- يجب على العميل إدخال اسم المستلم وعنوان التوصيل بشكل صحيح، وفي حال وجود خطأ في العنوان أو أرقام الاتصال فقد يتسبب ذلك بتأخر الشحنة أو عدم توصيلها أو فرض رسوم إضافية من قبل شركة الشحن أو مندوب التوصيل.

2- الوقت المتوقع لوصول البضاعة هو وقت تقديري، وسنبذل قصارى جهدنا ليصلك طلبك في أسرع وقت، إلا أنه قد تتأخر الطلبية لأسباب خارجة عن سيطرة المتجر.

3- قد يتأخر الطلب على العميل لأسباب متعلقة بالعميل نفسه، مثل عدم تواجده في موقع التوصيل، أو عدم رده على اتصال مندوب التوصيل، أو طلبه تغيير عنوان التوصيل، وفي مثل هذه الظروف لا يعد المتجر ولا شركة التوصيل مسؤولين عن التأخر.

4- يجوز للمتجر تغيير شركة الشحن المختارة من قبل العميل دون الرجوع للعميل إذا كان الشحن مجاني، كما يجوز تغييرها إذا كان الشحن مدفوعاً على أن يعيد المتجر فرق الرسوم للعميل إذا كانت الرسوم بعد التغيير أقل.

5- في حال وصلت الشحنة وهي متضررة من الداخل فيجب على العميل إبلاغ شركة الشحن قبل استلام الطلبية، ومن ثم إبلاغ المتجر مباشرة.

ثالثاً: الاسترجاع و الاستبدال

جميع البضائع المباعة (باستثناء منتجات مستحضرات التجميل والعناية الشخصية و العطور) قابلة للإرجاع خلال سبعة (3) أيام من الاستلام، والاستبدال خلال (7) أيام من الاستلام, وسيتم إعادة المبلغ للعميل مخصوما منه رسوم (إلغاء/تعديل/عدم استلام) الطلب الموضحة أدناه إن وجدت. ويجب أن تكون البضاعة غير مستخدمة وبحالتها وتغليفها الأصلي، ويعتبر العميل مسؤولاً عن إعادة التوصيل إلى المتجر خلال المدة المذكورة أعلاه.
هذا الموقع مخصص لطلبات التجزئة للاستخدام الشخصي فقط، وفي حال إدخال طلب بكميات كبيرة (جملة) للمتجر الحق في إلغاء الطلب،

ملاحظة: 

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للإسترداد.
يجب ان يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي وان لا يكون قد استخدم مطلقاً أو تم تغيير تغليف المنتج. 
في حالة سوء استخدام المنتج من قبل العميل لا يتم استرجاعه.

رابعاً: رسوم (إلغاء/تعديل/عدم استلام) الطلب:

يجب على العميل إرسال طلب التعديل أو الإلغاء عن طريق واتساب المتجر على الرقم 0580227118 ونظرا لكون خدمات الشحن والتوصيل والدفع مقدمة من شركات أخرى، فقد يتم فرض رسوم حسب الاتي:

في حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن قبل استلام طلب الإلغاء، أو في حال عدم استلام العميل للطلب لسبب عائد إليه، وقامت شركة الشحن بإعادة الشحنة إلى مستودعنا وفرض رسوم على الشحنة والإعادة، فسيتم مطالبة العميل بتحويل قيمة الشحن.
في حال كان الشحن مجاني، ورغب العميل في إرجاع جزء من المشتريات، وكانت قيمة المشتريات الغير معادة تساوي أقل من 900 ريال، فسيتم احتساب رسوم الشحن المعتادة حسب الوجهة، تخصم من المبلغ المعاد إلى العميل.
لن يتم فرض هذه الرسوم على العميل إذا لم يتم فرض رسوم على المتجر من قبل شركة الشحن.
طلب العميل اعادة شحن طلبه بعد اعادته الينا من شركة الشحن بسبب عدم تجاوبه او تواجده وقت التوصيل فسيتم فرض رسوم شحن جديدة على العميل.

خامساً: الأخطاء المطبعية في(التسعير، الكميات، المحتوى)

نحن في متجر حلم العمر شديدو الحرص على توفير جميع منتجاتنا عبر المتجر ونسعى دائماً على أن تكون جميع معلوماتنا دقيقة حول أسعار وكميات المنتجات المتوفرة وتفاصيلها الوصفية، إلا أن حدوث بعض الأخطاء المطبعية وارد الحدوث. ولذلك :

إن عرض المنتجات على المتجر لا يعني ضمان توفرها ضمن مستودعاتنا فقد يحدث وأن تنفذ إحدى السلع وهي لا تزال معروضة على الموقع.
إن اسماء و وصف بعض المنتجات قد تحتوي على اخطاء عند إدخال وتسجيل معلوماتها في الموقع.
لذلك فإن لمتجر حلم العمر كامل الحق في رفض او الغاء الطلبات الوارده له و تغيير وتعديل الأسعار و الكميات حسب مايراه منصفاً ومناسباً له وللعميل، وسيتم التواصل مع العميل لمعرفة ما اذا كان يرغب في اكمال الطلب بعد إجراء التعديلات عليه او الغاءه.

في حال كان الخطأ المطبعي قد حدث في محتوى المنتج او اسمه ، فإن متجر حلم العمر مخول لتعديل هذا الخطأ بأي وقت وتعديل كل ما يترتب عليه؛ سواء كان من طلبيات أو أمور مالية.