مسؤولية إدخال البيانات:

📍 عنوان التوصيل:
يجب على العميل إدخال اسم المستلم وعنوان التوصيل بشكل صحيح ودقيق
إدخال أرقام الاتصال الصحيحة والمُفعّلة
التأكد من كتابة اسم الشارع والحي والمدينة بوضوح

⚠️ في حال وجود خطأ:
قد تتأخر الشحنة أو لا يتم توصيلها
قد تُفرض رسوم إضافية من شركة الشحن
قد يتعذر التواصل معك لتأكيد الطلب
العميل يتحمل مسؤولية هذه الأخطاء كاملة

الوقت المتوقع للتوصيل:

⏰ مدة التوصيل:
الوقت المذكور في الموقع هو وقت تقديري وليس ملزماً
سنبذل قصارى جهدنا ليصلك طلبك في أسرع وقت ممكن
قد تتأخر الطلبية لأسباب خارجة عن سيطرة المتجر مثل:
الظروف الجوية السيئة
الأعياد والمناسبات الرسمية
ضغط كبير على شركات الشحن
مشاكل في النقل أو التخليص

أسباب التأخير المتعلقة بالعميل:

📱 مسؤولية العميل في استلام الطلب:
قد يتأخر الطلب بسبب:
✗ عدم تواجد العميل في موقع التوصيل
✗ عدم رد العميل على اتصالات مندوب التوصيل
✗ طلب العميل تغيير عنوان التوصيل بعد الشحن
✗ عدم تحديد رقم جوال صحيح أو مُفعّل
✗ إغلاق الجوال أو عدم الرد على المكالمات

🔴 في هذه الحالات:
لا يُعد المتجر ولا شركة التوصيل مسؤولين عن التأخير
قد تُفرض رسوم إعادة توصيل
قد يتم إلغاء الطلب وإعادته للمتجر

تغيير شركة الشحن:

🚚 حق المتجر في تغيير شركة الشحن:
يجوز للمتجر تغيير شركة الشحن المختارة من قبل العميل دون الرجوع إليه إذا كان الشحن مجانياً

إذا كان الشحن مدفوعاً:
يجوز تغيير الشركة مع إعادة فرق الرسوم للعميل إذا كانت الرسوم بعد التغيير أقل
سيتم إعلام العميل في حال التغيير
السبب: توفير أفضل خدمة وأسرع توصيل

الشحنات المتضررة:

⚠️ في حال وصول شحنة متضررة:
الإجراءات المطلوبة:
1️⃣ افحص الشحنة أمام مندوب التوصيل مباشرة
2️⃣ في حال وجود ضرر ظاهر من الخارج: ارفض الاستلام
3️⃣ في حال الضرر من الداخل:
• أبلغ شركة الشحن فوراً قبل استلام الطلب
• التقط صوراً للضرر بوضوح
• أبلغ المتجر مباشرة عبر واتساب (966586051488+)
• سنستبدل المنتج أو نسترد المبلغ كاملاً

🔴 مهم جداً:
استلامك للشحنة دون إبلاغ = موافقة على سلامتها